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BTS NDRC 3 semestres

Responsable de la formation

Malika Ziani
Malika.Ziani@ac-orleans-tours.fr

. Le Lycée Voltaire propose la formation BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) en 3 semestres au lieu de 4 semestres habituellement

. Cette formation débute au mois de janvier et concerne des étudiants de L1 à l'Université d'Orléans qui se sont rendus compte au cours de leur premier semestre que l'enseignement universitaire ne leur convenait pas

DEVENEZ EXPERTS DE LA RELATION CLIENT MULTICANAL

Votre profil

  •  Dynamique, autonome et mobile.

  •  Des aptitudes à la communication et à l’organisation.

  •  Une bonne culture générale.

  •  Des connaissances en TIC.

  •  Des capacités d’analyse et des aptitudes au management.

  •  Être capable de travailler en équipe.

Votre formation

  • Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sera capable d’accompagner le client tout au long du processus commercial dans toute forme d’organisation.

  • Expert dans la relation client sous toutes ses formes, il y inclura la relation à distance et la e-relation. Il maîtrisera l’expression écrite et orale.

  • Son activité sera inscrite dans une logique de réseau pour organiser la relation commerciale omnicanale dans sa globalité.

Trois blocs de compétences professionnelles :

  • Relation client et négociation vente : 6h

  • Relation client à distance et digitalisation : 5h

  • Relation client et animation de réseaux : 4h

 

Une pratique :

  • En stage : 16 semaines

  • En atelier de professionnalisation sur la plateforme numérique collaborative : 4h

 

Une solide culture générale :

  • Culture générale et expression : 2h

  • Langues vivantes : Anglais 3h( Espagnol en option facultative 1h30)

  • Culture économique, juridique et managériale : 5h

Les métiers :


Tous les secteurs d’activité sont concernés : BtoB, BtoC, dans le domaine industriel ou les services.

  • La vente en face à face : commercial, chef de secteur, technico- commercial, chargé de clientèle…

  • La vente à distance : commercial e-commerce, animateur site e-commerce, animateur de plateau…

  • Des perspectives après expérience comme chef des ventes, directeur commercial, superviseur, community manager …

 

Les poursuites d’études :

  • Licences professionnelles dans les domaines : commercial, le management, le marketing numérique…

  • Ecoles de commerce en admission parallèle.

Documentation

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